كتبت /مني داوود
استكمالا لسلسله مقالاتي عن فن الاتيكيت والمقاله رقم (١٠)العاشره عن فن الاتيكيت الوظيفي او الاتيكيت والعمل
في البدايه احب اعرف معني الاتيكيت هو فن التعامل مع الاخرين والسلوكيات والاداب اللي يجب ان يتحلي بها الفرد حتي لا يرفض اجتماعيا
وكلمه اتيكيت وهي تعني بطاقه وكانت البطاقه يكتب عليها خطوات التصرف في المناسبات التي توزع علي الحاضرين ليعم النظام في المكان
وللمجال الوظيفي والعمل قواعد واخلاق كثيره يجب ان يتحلي بها الافراد
والاخلاقيات تتضمن مجموعه من القوانين والتشريعات التي يجب السير عليها
وطبعا كلنا بنسعي لوجود الاخلاقيات في العمل
وفي السنوات الاخيره بسبب الفضايح الاخلاقيه والنقد وتزايد الضغط من مؤسسات المجتمع المدني والاتحاه نحو العولمه
كل ذلك جعل موئسسات العمل تحظي باهتمام كبير من قبل الحكومه والجامعه
ففي الولايات المتحده الامريكيه لوحدها مايزيد من ٥٠٠مقرر دراسي من مقررات اخلاقيات المهنه في الجامعه الامريكيه
فتتضمن الاخلاق كل ماهو متعارف عليه صحيح او خاطئ
وان لكل فعل رد فعل
فان تكون شخص لائق في تصرفاتك ليس مرتبط بزمان اوبمكان لكنها طبيعه يجب ان تتحلي بها في كل الاوقات
وبما اننا نقضي معظم الوقت في العمل
فكلنا نريد ونسعي ان نكون محبوبين من زملائنا وان نمتلك سمعه طيبه بين الناس
فعلينا ان نتعلم ونحترم فنون الاتيكيت داخل مكان العمل
١)مصافحه الاخرين من الانطبعات المميزه لابد ان نحرص عليها لانها تعطي انطباع بالثقه كما انها تعطي اهتمام بالطرف الاخر واظهار الود والاحترام له واذا ارادت المراه ان لاتصافح الرجل فمن الاتيكيت ان تضع يدها جانبها اوخلف ظهرها وفي هذه الحاله يفهم منها الرجل ان المراه لاتريد ان تصافحه وان نقوم عند المصافحه بتقديم النفس بالاسمين الاول والاخير وهذا يكون اكثر مهنيه ويساعد الناس اكثر علي معرفه من انت
٢)احترام المسافات بين الاخرين فلابد من عدم الاقتراب ممن حولك واخذ مسافه لضمان عدم مضايقتهم باي روائح
٣(اختيار الملابس الملائمه فتره الصباح حيث يتم ارتداء ملابس العمل الكلاسيكيه او الرسميه المتفق عليها
٤)وان لانتملل من الاجتماعات وعدم نقر الطاوله ولا ارجحه القدم لانها تعطي شعور انك شخص غير مهتم او شخص مهمل
٥)وضع الهاتف صامت لان رنه الموبايل من اسوا الامور التي تحدث علي الاطلاق اثناء اي اجتماع او حديث مهم ٦)
تحضير وتجهيز الحوار والكلام وترتيب الافكارقبل البدء في اي حوار بدلا من الاضطراب وقت اي احاديث مع الزملاء ٧)لانتحدث الا في العمل ولا نتطرق الي اي حديث شخصي وترك العمل ٨)مخاطبه الاخرين بمسماهم الوظيفي فمن غير المهنيه ان نرسل خطاب لشخص ونناديه بالسيد وهو في حقيقه الامر دكتور
وهناك صفات لابد ان يتحلي بها الزملاء في العمل
١)الموضوعيه فيجب ان نتقبل النقد من الطرف الاخر وخصوصا لوكان النقد بناء وفي الصالح وليس النقد لمجرد النقد
٢)التواضع مع الزملاء صفه مهمه لقياده ناجحه ولعمل ناجح فمن تواضع لله رفعه ٣)وضع حدود مع الاخرين ٤)الصبر فهناك عدد من المشاغبين في العمل فلابد ان نصر عليهم وان نمتلك الاعصاب في التعامل معهم
٥)الحياد احرص عليه ولا انحاز الي طرف علي طرف والعلاقه تكون في اطار العمل ولا اقحم العلاقه الشخصيه داخل العمل ٦)عدم تجاوز السلم الوظيفي وده شيء مهم جدا في مجال العمل بل انه من اهم الاشياء فعليك معرفه ترتيب الهرم الوظيفي بدقه وعدم تجاوز ذلك اثناء وجود مشكله فكل عمل له هيكله يجب ان نحترمها فلابد ان نعرف الترتيب بدقه وان لانتخطاه
٧)عدم استخدام الفاظ استهزاء اواهانه مهما كان موقفك تجاه الشخص فليس من اللائق ان تجرح شخص لمجرد خلاف في الراي فلخلاف في الراي لا يفسد للود قضيه وان لا اغتاب زملائي في العمل لمجرد ان هناك خلاف
٨)واظهار وتقدير مجهودات الاخرين حتي ولو بسيطه
٩)احترام وقت العمل فالحضور له مواعيد كما ان الانصراف له مواعيد
١٠)استخدام لغتنا العربيه في الحوار فليس من الجائز اننا عرب ونقحم بالكلمات الاجنبيه اثناء حوارنا الا اذا استدعي الامر ذلك
١١)والتعامل مع الزملاء بطريقه وضع الحدود دون التدخل في الحياه الشخصيه حتي لاتكون هناك شحنات سلبيه في المكان وحتي نستشعر الراحه وبالتالي كل ذلك ينعكس علي نجاح العمل
١٢)عدم رفع الصوت اثناء الحوار حتي لانظهر بطريقه غير لائقه
١٣)عدم الثرثره بالاحاديث الجانبية
١٤)تدوين الملاحظات اثناء اي اجتماع فهذا يدل علي حسن الاهتمام و التعاون
١٥)التركيز مع الاخر والتطلع بالعين اثناء الحديث يعطي انطباع بأهمية الطرف الاخر
١٦)التعاون فلابد من العمل بروح الفريق فالفريق الناجح يلزم له افراد متعاونين متحابين والعمل بروح الفريق تجسد مبدا ١٧)التعاون ويقاس مدي نجاح اي مؤسسه او اخفاقها بمقدار التعاون القائم بين افرادها
١٩)وان لا نتكبر ونتعالي علي الاخرين٢٠)الترقيات
ويجب ان نعلم ان لكل فعل رد فعل فزرعك حب سوف تحصد حب وموده واحترام وزر عك للحقد والغيره سوف تحصد كره وبغض وفي بعض الاحيان حرب وقتال فبين الحين والاخر قد تجد تراخي في العمل او مشاحنات بين الزملاء بعضها معك والاخر ضدك فعليك ان تكون العلاقه سطحيه في مجال العمل
وولا تتدخل بالامور الشخصية ٢٠)البعد عن الشائعات وعدم نقل الاحاديث بين شخص واخر لتضمن حب الجميع
٢١)التشجيع والتحفيز المعنوي ونشر وغرس ايجابيات التعاون
بعض الموظفين يستغلون ظروف الاخرين للايقاع بهم وهو امر سئ ينبذه الموظفين فيجب ان نحافظ علي الموده للجميع واحترام خصوصياتهم وتجنب الحديث عنهم بسوء وهو امر غايه في الاهميه لكسب احترام الاخرين فقد حثنا رسولنا الكريم ان لانغتاب ولا نتجسس ولا نظن بالاخرين الظن السئ وبما ان المراه وهي نصف المجتمع ولا تخلو وظيفه او مؤسسه الا والمراه فيها فيجب ان يتعامل معها الراجل برقي داخل اطار العمل فمن الاتيكيت ان يفتح لها الباب ويسحب لها الكرسي ويساعدها في الاعمال المكتبيه ويتعامل معها بحدود دون التدخل في حياتها الشخصية
والاحاديث الشريفه حثتنا علي ذلك ولها علاقه كبيره بالاتيكيت
فقال الرسول ان لله عبادا اختصهم بالنعم لعباد يقرها فيهم مابذلوا فان منعوها حولها عنهم وجعلها في غيرهم
وان المسلم اخو المسلم لايظلمه ولا يسلمه ومن كان في حاجه اخيه كان الله في حاجته
والذي نفسي بيدي لا تتدخلوا الجنه حتي تؤمنوا ولا تؤمنوا حتي تحابوا الا ادلكم علي شيء لو فعلتموه تحابيتم افشوا السلام بينكم
وان من حسن اسلام المرء ترك مالا يعنيه
واخيرا تنصحكم خبيره الاتيكيت /مني داوود بالابتسامه فهي تفتح القلوب وتعطي انطباع الود والاحترام للاخرين وان مشاكل المنزل لاتجلب الي العمل حتي لو حراره ابنك المسكين اربعين
وان مفتاح العمل الناجح فريق متعاون تحت قياده جاده متعاونه تستطيع ان تحتوي اي موقف بدون اي انانيه مع وجود العدل والمساواه والابتعاد عن المحسوبيه او بمعني اصح الكوسه في شغل الوظائف او الترقيات
وان تكون العلاقه رسميه بعيده عن القيل والقال
حتي نحظي بسمعه طيبه بين الناس