فاطمة العامرية
أطلق المستشار هاني عبد الجابر محافظ بني سويف حملة توعية ” عندك شكوى سجل في بوابة الشكاوى الموحدة ” حيث تهدف الحملة التعريف بالخدمات التي تقدمها منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء التي تم انشاؤها تنفيذاً لقرار الرئيس عبد الفتاح السيسي رئيس الجمهورية رقم ٣١٤ لسنة ٢٠١٧ لتلقى شكاوى المواطنين والإستجابة لها والارتقاء بالخدمات المقدمة في مختلف القطاعات الخدمية بالمحافظات وتحقيق رضا المواطنين
وتتضمن المبادرة تنفيذ حزمة من الأنشطة الاعلامية لنشر التوعية والمعرفة لدى المواطن السويفي بأهمية منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة والتي ترتبط عن طريقها إدارات ومكاتب خدمة المواطنين وجميع الوحدات الإدارية التي تتعامل مع شكاوى المواطنين في جميع الوزارات والمصالح الحكومية والأجهزة الحكومية ووحدات الإدارة المحلية والهيئات العامة وغيرها من الجهات الحكومية والأشخاص الاعتبارية العامة إلكترونيا ببوابة الشكاوى الحكومية بمجلس الوزراء، ويتم تطبيق النظام إلكترونيا وبشكل موحد على مستوى جميع هذه الجهات لتصبح منظومة الشكاوى الحكومية
الموحدة على مستوى الجمهورية
أكد محافظ بني سويف على أن هذه الحملة تم اطلاقها لتحقيق أكبر استفادة من المنظومة الموحدة لصالح المواطن السويفي ، وذلك من منطلق الأهمية الكبيرة للمنظومة الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء ، والتي تعتبر خطوة رائدة في مجال خدمة المواطنين والاستجابة لشكواهم ومطالبهم تحت شعار الحكومة قريبة من المواطنين في أي مكان ، مشيدا بنجاح المنظومة في حل مئات المشكلات والشكاوى التي تقدم بها المواطن السويفي ، لاسيما وأن المنظومة تتسم بالربط بين المركزية واللامركزية في خدمة المواطن ، حيث تأخذ شكوى المواطن أعلى مسار تنفيذي مركزي وتسيق وتواصل دائم مع الجهات المعنية المختصة بكل محافظة لتوفير الحلول ، وعندما يكون هناك تعذر في توفير الحل يتم توفير الحلول مركزيا من خلال الوزارات والهيئات مباشرة
حيث تشمل هذه أنشطة الحملة تنظيم ورش عمل الهدف منها ايصال الشكوى لجهة الاختصاص والرد عليها ، بجانب اكتساب الخبرة في التعامل معها، وتعزيز جسور الثقة بين المواطن والحكومة ، والإشارة الي أهمية المنظومة في لقاءات خدمة المواطنين الأسبوعية سواء بديوان عام المحافظة أو الوحدات المحلية بالمدن والقرى ، ونشر ملصقات تعريفية بالمنظومة داخل الوحدات المحلية ،والإعلان عن المنظومة الجديدة للشكاوى من خلال البوابة الإلكترونية للمحافظة ، والصفحة الرسمية على الفيس بوك ، والصفحات الخاصة بمجالس المدن
كما تتضمن الحملة التوعوية تعريف المواطن مهما كانت درجة تعليمه بالكيفية والخطوات المطلوبة لتسجيل ومتابعة الشكوى ، وهي الكتالي :
1) الدخول على البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوي الحكومية الموحدة www.shakwa.eg
2) الضغط على خانة تسجيل أو الاتصال بالخط الساخن 16528
3) ملء بيانات المستخدم الخاصة بالاسم، والوظيفة، والرقم القومي، وتاريخ الميلاد، والعنوان، ورقم الهاتف.
4) إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور.
5) إدخال الشكوى الخاصة بك
6) يمكن متابعة الشكوى من خلال الرقم القومي ورقم الشكوى بخانة موجودة بالصفحة الرئيسية ( متابعة الشكوى)
وكلف محافظ بنى سويف الادارة العامة لخدمة المواطنين بتتفيذ ورش العمل للعاملين بالمنظومة داخل الإدارة أو بادارات خدمة المواطنين بالوحدات المحلية لتدريبهم على مساعدة المواطنين في ادخال شكواهم أو مطالبهم على البوابة الحكومية الموحدة ، حيث تقوم حاليا مجموعة تم تدريبها لتسجيل الشكاوى الورقية المقدمة من المواطنين أو الواردة في اللقاءات المفتوحة أو عن طريق الوسائل المتاحة الأخرى ، لسرعة توفير الحلول لها واعلام المواطنين بالحلول
ووجه محافظ بني سويف باستقصاء كل الشكاوى على الصفحات على الفيس بوك ، أو تطبيق الواتس آب ، أو الخطوط الساخنة ، ومساعدة أصحابها على ادخال الشكوى على المنظومة من خلال التواصل معهم عن طريق رسائل الماسينجر أو الاتصال بهم لتوفير بياناتهم الشخصية وتوضيح المشكلة لمساعدتهم في ادخال الشكوى
وشدد محافظ بني سويف على عرض تقرير أسبوعي بحجم المشكلات والشكاوي التي تم رفعها على المنظومة الموحدة ،سواء التي أدخلها المواطن بنفسه أو التي قامت ادارات خدمة المواطنين بمساعدة المواطين ئ في رفعها على المنظومة ، مع التواصل الدائم مع المنظومة للوقوف على الموقف التنفيذي لها